Por John Roach
Estos y otros dispositivos inteligentes se integran con los detectores tradicionales de humo y monóxido de carbono, así como con sensores en ventanas y puertas y cerca de las tuberías de agua que activan alarmas y alertan a los socorristas sobre incendios, fugas e intrusos.
En la superficie, el matrimonio de las características del hogar inteligente con las tecnologías tradicionales de seguridad para el hogar es de conveniencia, reconoce Don Young, director de operaciones de ADT. Una mirada más profunda revela por qué y cómo el paquete combinado lo convierte en una solución de seguridad doméstica inteligente moderna y supervisada por profesionales.
Por ejemplo, cuando se activa una alarma de humo en una casa monitoreada por ADT, el sistema de seguridad del hogar inteligente del cliente puede saber que el sistema HVAC está funcionando y apagarlo para evitar la circulación de humo y alimentar el fuego con más oxígeno.
“Ahora, no solo está convocando a los socorristas para que ayuden con la seguridad de la vida, sino que también está utilizando la interacción del hogar inteligente para mitigar la situación y ayudar al cliente de manera inteligente”, dijo Young. “Los aspectos de la supervisión profesional y del hogar inteligente están literalmente ligados a la cadera”.
Además de las soluciones de seguridad para el hogar inteligente de próxima generación de la actualidad, ADT está invirtiendo en investigación y desarrollo en asociación con Google para aprovechar más datos de dispositivos de seguridad y hogares inteligentes para alimentar modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático que desbloquearán una era de seguridad en el hogar. que sea útil, intuitivo y predictivo.
Por ejemplo, la directora de tecnología de ADT, Raya Sevilla, prevé sistemas de seguridad ambiental que se arman automáticamente cuando los clientes los necesitan, como cuando están fuera de casa, y desarman cuando todo el hogar está seguro y protegido. Para lograr esta visión, el sistema de seguridad de ADT necesita saber si hay personas en el hogar y, de ser así, si las personas están autorizadas a estar allí. “Para llegar a ese espacio, será una combinación de hardware físico, así como datos y aprendizaje automático e inteligencia artificial”, dijo Sevilla.
Plataformas de hoy y de mañana
Sevilla se unió a ADT en 2010, poco después del lanzamiento de ADT Pulse, la primera plataforma de seguridad doméstica inteligente de la industria que permite a los usuarios controlar sus sistemas desde casi cualquier lugar utilizando una aplicación de teléfono inteligente. En la actualidad, más de 1.8 millones de clientes de ADT Pulse residenciales y de pequeñas empresas pueden controlar sus sistemas de forma remota a través de una aplicación para teléfonos inteligentes.
Más de 1 millón de clientes adicionales de ADT interactúan con sus sistemas inteligentes de seguridad para el hogar a través de ADT Command, que se lanzó en 2019 e incluye paneles de control con pantalla táctil en el hogar, una aplicación para teléfonos inteligentes, controles de voz e integración eficiente con dispositivos de terceros, incluidas cerraduras inteligentes e iluminación. controles, abre-puertas de garaje, termostatos y docenas de otros dispositivos que utilizan el protocolo Z-wave estándar de la industria.
Hoy, el equipo de Sevilla está construyendo una plataforma de próxima generación que permitirá a ADT lograr seguridad ambiental y otras características como verificación de alarma por video y sistemas de monitoreo de salud que permiten a los estadounidenses mayores envejecer en su lugar al ofrecer a los cuidadores remotos tranquilidad con alertas sobre salteados. comidas o medicamentos o resbalones y caídas además de las tradicionales emergencias de seguridad como incendios y monóxido de carbono.
La plataforma de próxima generación también simplificará la configuración y los complementos a los sistemas, ya sea que estén instalados profesionalmente, hágalo usted mismo o un método híbrido que ADT llama hágalo conmigo. Por ejemplo, un cliente puede pedirle a un técnico de ADT que instale un nuevo sistema hoy y luego trabaje con un agente remoto en el futuro para instalar dispositivos adicionales, como una cámara adicional o una nueva cerradura de puerta inteligente.
“Instalar una pieza de equipo es muy diferente a instalar 15 piezas de equipo, y queremos que sea tan simple para que agregue esa pieza que no necesita tomarse un día libre para que ADT vaya a su casa a hazlo ”, dijo Sevilla. “Si desea instalarlo usted mismo, puede hacerlo”.
Elección del cliente
Mark Reimer, vicepresidente de ingeniería de productos de ADT, dijo que la plataforma de próxima generación también se integrará con dispositivos que cumplen con el nuevo protocolo Matter, un estándar de conectividad de automatización del hogar hacia el que se está moviendo la industria del hogar inteligente, además de los dispositivos que son Compatible con Z-wave.
“Realmente se trata de la elección del cliente”, dijo Reimer. “Si el cliente dice, ya sabes, me gusta mucho el termostato de esta marca, me gustan las luces de otra marca y me gusta mucho ADT por seguridad, entonces eso es genial. Con estas alianzas, todo funcionará en conjunto. No estás encerrado en un ecosistema “.
La advertencia, agregó, es que todos los sensores de seguridad humana deben obtener el sello de aprobación de ADT, que requiere pruebas en el laboratorio de ingeniería de ADT en Boca Raton, Florida, para garantizar que funcionen como se anuncia en muchas condiciones climáticas y cumplan con las especificaciones de seguridad y servicio. hasta detalles tales como asegurarse de que los tornillos de montaje en pared cumplan con los destornilladores que los técnicos de ADT llevan en sus camiones.
“Un dispositivo que no ha cumplido con nuestros rigurosos estándares nunca tendrá la capacidad de encender nuestra alarma y enviar a los primeros en responder”, dijo Reimer. “Tenemos compromisos con los socorristas de que haremos todo lo posible para reducir las falsas alarmas. Si dejamos que cualquier cosa active una alarma, no estaremos cumpliendo nuestra promesa “.
Reducción de falsas alarmas
ADT también está aprovechando la tecnología digital para reducir las falsas alarmas a través de Alarm Messenger, un servicio en la nube que aborda el problema de las llamadas telefónicas sin respuesta que los agentes de monitoreo de ADT realizan a los clientes para verificar las alarmas antes de alertar a los primeros en responder.
“Cuando nadie responde, enviamos a la policía, pero nadie responde porque no es así como interactuamos con nuestra tecnología hoy en día y, por lo tanto, el resultado es una tasa de falsas alarmas del 98 por ciento en nuestra industria”, explicó Larry Folsom, vicepresidente de ADT. de Tecnología de Monitoreo.
Para los clientes que se inscriben en Alarm Messenger, el servicio envía mensajes de texto al cliente y a los contactos de emergencia del cliente, como un familiar, amigo o vecino, cuando se activa una alarma. Los destinatarios de los mensajes pueden verificar o cancelar la alarma. Hoy en día, 2.7 millones de clientes de ADT están inscritos en el servicio, lo que ha reducido la cantidad de llamadas que van a un agente de despacho en un 52 por ciento.
La próxima evolución son las sesiones de Alarm Messenger que incluirán transmisiones de video y audio, con la suscripción previa del cliente, transmitidas desde dispositivos Google Nest, lo que brindará a los clientes y sus contactos de emergencia un contexto adicional sobre el evento de alarma y, por lo tanto, la capacidad de realizar un una decisión más informada sobre si se requieren socorristas. Estas capacidades, señaló Young, requieren que los clientes compartan datos de sus dispositivos de seguridad inteligentes con ADT y que confíen en ADT para ayudar a proteger sus datos y brindar una seguridad en el hogar más inteligente y útil. “Eso es algo en lo que pensamos todos los días porque la confianza de nuestros clientes en ADT nos ayuda a salvar más vidas, proteger más propiedades y hacer que la experiencia del cliente sea realmente útil y agradable en su hogar”, dijo Young.
